Transport, expédition et livraison
Prestataires de livraison
Nous travaillons avec différents prestataires afin d’assurer la distribution des colis selon la destination. Le transporteur et le mode de remise peuvent être déterminés en fonction des conditions locales et du service disponible.
Préparation logistique
Chaque commande est préparée avec soin et emballée pour limiter les risques pendant le transport. Une notification est envoyée une fois le colis expédié.
Suivi du parcours
Si un suivi est fourni, il vous permet de consulter les étapes principales. Les mises à jour peuvent être plus espacées dans certaines zones ou lors de transferts internationaux.
Vérification des coordonnées
Avant de finaliser l’achat, confirmez l’exactitude de l’adresse et du contact. Une erreur de saisie peut entraîner une incapacité de livraison ou une redirection du colis.
Remise et sécurité
La livraison peut impliquer une signature ou une remise contrôlée selon le service. Dans certains cas, le transporteur peut appliquer une procédure de dépôt sécurisé conforme à ses règles.
Instructions de livraison
Vous pouvez ajouter des instructions utiles (interphone, portail, horaires d’accès) lorsque l’option est disponible. Ces informations aident à réduire les échecs de livraison.
Formalités internationales
Les colis expédiés à l’étranger peuvent être inspectés. Des informations additionnelles peuvent être demandées par les autorités ou le transporteur pour finaliser le traitement.
Commandes fractionnées
Pour des raisons de stock, votre commande peut être divisée en plusieurs envois. Vous recevrez des notifications séparées et, le cas échéant, plusieurs liens de suivi.
Colis non reçu
Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez les lieux de dépôt possibles puis contactez-nous afin que nous puissions investiguer.
Assistance et résolution
Notre équipe peut vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée selon le résultat de l’enquête.